मैं एक उपकरण का मालिक हूं Apple वर्षों से, और समय के साथ मैंने यूएस-अधिकृत सेवा के साथ बहुत अधिक बातचीत नहीं की। यदि हाल ही की घटना तक, जो मैं आपको तुरंत बताने जा रहा हूं, यह सोचना ठीक है, तो पिछली बार जब मैंने सेवा में एक उपकरण भेजा था, तो यह एक iPhone 5 cu बैटरी की समस्या2013 के माध्यम से। मैंने उसे उस स्टोर के माध्यम से भेजा जिसे मैंने खरीदा था (Germanos - टेलीकॉम), और कुछ दिनों के बाद आपके उपकरण को एक नए के साथ बदल दिया गया है.
इस साल हमने इससे अपग्रेड किया आईपैड मिनी 4 la iPad Pro 11-इंच 2018. नया iPad Pro यह था eMAG.ro से आदेश दिया गया, और जैसा कि उम्मीद थी, डिलीवरी बहुत तेज थी। पर मार्च 26 2019 मैंने ईएमएजी पर ऑर्डर दिया, और 27 मार्च, 2019 को लंच के समय, कूरियर नए आईपैड के साथ दरवाजे पर आया।
इसका परीक्षण करने के लिए अधीर, मुझे यह बहुत तेज लगा कि वह एक है मुख्य कक्ष के साथ समस्या। एक पीठ पर। यह किसी भी तस्वीर को कैप्चर नहीं करता है स्क्रीन काली रही बटन के बिना फोटो पर कब्जा / वीडियो या काम करने के लिए एक और विकल्प। मैंने एक और "कैमरा" एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के बाद इसका व्यवहार किया। उस समय मेरे लिए यह स्पष्ट था कि इसमें हार्डवेयर की समस्या थी और मुझे इसे वापस करना था। मैं मानता हूं कि मैं हैरान था।
मैंने बहुत लंबा इंतजार नहीं किया कुछ घंटे कूरियर से घर पहुंचने के बाद, मैं नए के साथ पहुंचा iPad Pro la eMAG शोरूम क्रेंगासी। "से लड़काउत्पाद रिटर्न"वह उतना ही हैरान था जितना मैं था। उन्हें इस समस्या के साथ एक नए iPad का सामना करने की उम्मीद नहीं थी।
मेरे दृष्टिकोण से, समस्या के बावजूद, यह एक था सुखद अनुभव जिसने मुझे और भी अधिक आत्मविश्वास दिया ईएमएजी सेवाएं। 10 मिनटों के बाद eMAG Crangasi में बिताया मैं एक के साथ घर चला गया iPad Pro नया, बॉक्स में सील.
ऐसा लगता है कि जब मैंने iPad में अपग्रेड करना चुना तो सितारे ठीक से संरेखित नहीं हुए। इस घटना के दो महीने भी नहीं हुए, मैंने देखा कि टच स्क्रीन सामान्य रूप से काम नहीं करती है। उसके पास एक स्क्रीन स्ट्रिप थी, जहां वह छूने की पहचान नहीं करती थी या ऑपरेशन में प्राकृतिक एक के अलावा कोई आदेश नहीं लेती थी।
मैंने कोशिश की सभी संभव गुर अकेले इस समस्या को हल करने के लिए, लेकिन बिना किसी परिणाम के।
इस बार मुझे पता था कि eMAG Crangasi में मैं केवल कुछ और तय कर सकता हूं सेवा के लिए उत्पाद छोड़ दें। उस अवधि के बाद जिसमें मुझे वापस लौटने का अधिकार था, मैंने ईएमएजी खाते में प्रवेश किया और सेवा का अनुरोध किया "पिकअप और वापसी"। विशेष रूप से, यह दोषपूर्ण उत्पाद को लेने के लिए कूरियर होम भेजता है, फिर इसे कूरियर द्वारा भी लौटा दिया जाता है।
जाँच वारंटी प्रमाण पत्र उत्पाद की Apple, मैंने पाया कि बुखारेस्ट में केवल दो केंद्र थे, जिनमें से एक ने अपना लाइसेंस खो दिया था "अधिकृत सेवा Apple"इस साल के शुरू। हां, नोमैक्स अब "अधिकृत सेवा" नहीं है Apple"। इसके बजाय, मैंने Google को खोजा और पाया Depanero ने "अधिकृत सेवा" का लाइसेंस प्राप्त किया Apple" और यह कि eMAG उनके साथ काम करेगा जब उपकरणों के साथ कोई समस्या होगी Apple। इसके अलावा, एक ब्लॉग पोस्ट ने सुझाव दिया है कि उत्पाद मालिकों Apple डरना चाहिए इसके लिए, क्योंकि Depanero के साथ अनुभव सबसे खुश नहीं हैं. मैं बिल्कुल भी नहीं डरा। अपने अनुभव से, मुझे पता है कि उपयोगकर्ता अपनी सेवाओं या उत्पादों से असंतुष्ट होने पर अधिकांश समीक्षाएँ छोड़ते हैं। संतुष्ट लोग चुपचाप उत्पादों या सेवाओं का आनंद लेते हैं और मंचों, ब्लॉगों आदि पर कुछ भी नहीं कहते हैं networkएस। "वाह, मुझे खुशी है कि मुझे इससे कोई समस्या नहीं हुई Orange, 3 साल के लिए“आपको बहुत कुछ नहीं मिलेगा। इसके बजाय, पर्याप्त हैं "बकवास, मैं 4G से बेहतर नहीं था 5 मिनट"। उस से भी अधिक, Apple दृष्टिकोण समस्याओं के साथ एक सेवा को लाइसेंस नहीं देगा, क्योंकि यह मुख्य रूप से अमेरिकी कंपनी की छवि और बिक्री दांव पर होगा।
मैंने किया ईएमएजी प्लेटफॉर्म में सेवा के लिए अनुरोधसभी आंकड़ों को सही ढंग से पूरा करने और समस्या का वर्णन करने के लिए। डिवाइस ने मेरी उम्मीद के अनुसार छोड़ दिया "ओरहेडिया" से डिपानरो सेवा.
दो दिन बाद मुझे डिपानेरो (eMAG सेवा) से एक ईमेल मिला, जिसमें बताया गया कि "हमने आपके उत्पाद का समाधान शुरू कर दिया है। XYZ "... और एक और जिसमें मुझे बताया गया था:"XYZ पहचान संख्या के साथ अपने उत्पाद की मरम्मत के लिए आवश्यक भागों का आदेश दिया गया है। भागों के उपलब्ध होते ही मरम्मत पूरी कर ली जाएगी।".
अगले दिन, मुझे एक और ईमेल संदेश प्राप्त होता है:
प्रिय ग्राहक,
हम आपको सूचित करते हैं कि XYZ नंबर के साथ डिपानेरो सेवा में पंजीकृत आपके उत्पाद की स्थिति स्थिति के साथ पूरी हो गई थी: REPAIR।
यदि आपने पिकअप और रिटर्न सेवा का उपयोग करके उत्पाद को सेवा में भेजा है, तो यह आपके द्वारा उल्लिखित पते पर कूरियर द्वारा भेजा जाएगा।
द्वारा अधिसूचना प्राप्त होने के बाद SMS, यदि आप इसे व्यक्तिगत रूप से लाए हैं तो हम आपको उस स्थान से उत्पाद लेने के लिए आमंत्रित करते हैं जहां आपने इसे वितरित किया था। हमारा शेड्यूल सोमवार से शुक्रवार तक 9:00 से 19:00 के बीच है।
यदि उत्पाद बुखारेस्ट के अलावा किसी अन्य ईएमएजी शोरूम में सौंपा गया था, तो अधिसूचना प्राप्त होने के बाद, इसे उस शोरूम से लेना संभव होगा SMS और "शोरूम में प्राप्त हुआ" पाठ के साथ ई-मेल।
एक उत्कृष्ट दिन!
Depanero टीम, eMAG सेवा भागीदार
मैं अच्छी तरह से जानता था कि स्थिति "ठीक"का मतलब यह भी हो सकता है कि उत्पाद को नए के साथ बदल दिया जाए। जो हुआ वही हुआ। अगले दिन मुझे एक नया मिला iPad Pro, पूरी तरह कार्यात्मक, लेकिन इस बार मैं उस बॉक्स में आया, जहां मैंने अपने सामान के साथ दोषपूर्ण को भेजा था।
सेवा के दौरान मुझे जो चिंता हुई वह यह थी कि डेपैनरो में क्या लिखा गया था रसीद कार्ड. रिसेप्शन उत्पाद की स्थिति: "इस्तेमाल किया, स्क्रीन पर खरोंच, संलग्न चित्रों से अशुद्धियाँ"। मुझसे जुड़ी कोई तस्वीर नहीं। और स्क्रीन पर खरोंच के बारे में, ऐसी चीज को बाहर रखा गया है। मुझे सही हालत में डिवाइस रखने का जुनून है। हमेशा प्रीमियम फ़ॉइल और कवर के साथ सुरक्षित।
"सहायक उपकरण" के लिए कुछ भी नहीं हुआ, हालांकि मूल बॉक्स में मूल चार्जर और केबल थे।
जब मैंने देखा तो मैं यह सब कर रहा था "फ़ाइल का समापन: प्रतिस्थापित iPad DMPYXYZ".
अंत में, मैं केवल यह कह सकता हूं कि ईएमएजी और डीपेरो (अधिकृत सेवा) के साथ मेरा अनुभव Apple) बहुत ठीक था। लेकिन मुझे नहीं पता कि अन्य उत्पादों के मामले में डेपानेरो कैसे व्यवहार करता है, उनके अलावा अन्य Apple। यह निश्चित है कि Apple साथी चुनते समय वे बहुत सावधान रहते हैं। यह ज्ञात है कि यह सबसे महंगी अमेरिकी कंपनी है और उन्होंने छवि पर बहुत जोर दिया है।
डिवाइस को सेवा से बाहर करने के लगभग दो सप्ताह बाद, से मुझे एक ईमेल मिला Appleजिसमें मैं हूं मुझे अधिकृत सेवा के साथ अपने अनुभव का वर्णन करने के लिए कहें। ए सवालों का सेट जिसमें Apple मैं यह जानना चाहता हूं कि मैं अधिकृत सेवा प्रदाता के इंतजार में साथी सेवा के साथ बातचीत करने में कितना संतुष्ट था Apple, बदले गए iPad उत्पाद की गुणवत्ता, उस स्थान की सामान्य उपस्थिति जहां सेवा की जाती है (स्पष्ट रूप से मेरे पास जानने का कोई तरीका नहीं था), संपर्क व्यक्ति का व्यावसायिकता, सेवा संचालन करने वाले का तकनीकी प्रशिक्षण, समस्या को हल करने के लिए आवश्यक समय और सबसे ऊपर, अगर मैं भविष्य में अन्य उत्पादों को खरीदने के लिए तैयार हूं Apple.
"हम आपके अधिकृत सेवा प्रदाता के साथ आपके अनुभव के बारे में अधिक जानना चाहते हैं Apple".
यदि आप के साथ बातचीत की Apple और / या अधिकृत सेवा के साथ Apple, मैं आपकी टिप्पणियों की प्रतीक्षा कर रहा हूं।
